1. How to reach us

Hours: every day, 10:00 – 00:00 Cairo time. Messages sent outside those hours are answered when we open.

2. What to include

• The mobile number registered on your account — it is how we find you.
• The order number, if the question is about an order. It is the six characters shown at the top of the order.
• A photo if something arrived wrong or damaged. It settles the question in one message instead of five.

3. How long a reply takes

• An order in progress — we answer while it is in progress. Call, do not write.
• Everything else — within 24 hours, and usually the same day.
• Account deletion by email — confirmed within 30 days at the latest, and in practice far sooner. The full route is on the account deletion page.

4. The other pages

• Privacy Policy — what we collect and what rights you have.
• Terms of Use — the agreement between you and Flash.
• Delete your account & data.

Operator: Mohamed Mahmoud El-Saidy, El-Qanaya El-Kebira Street, Meet Samannoud, Aga, Dakahlia Governorate, Egypt.

الدعم الفني

التطبيق: فلاش (أندرويد com.flashdelivery.eg · iOS com.flashdelivery.app) · المشغّل: محمد محمود الصعيدي
الإصدار 1.0 · آخر تحديث 14 سبتمبر 2026

١. تتواصل معانا إزاي

المواعيد: كل يوم من 10 صباحًا لـ 12 بالليل بتوقيت القاهرة. أي رسالة بتوصل بره المواعيد دي بنرد عليها أول ما نفتح.

٢. اكتب معاك إيه

• رقم الموبايل المسجّل بحسابك — ده اللي بنلاقيك بيه.
• رقم الطلب لو السؤال عن طلب. هو الستة حروف اللي فوق في صفحة الطلب.
• صورة لو حاجة وصلت غلط أو تالفة. الصورة بتنهي الموضوع في رسالة واحدة بدل خمسة.

٣. الرد بياخد قد إيه

• طلب شغّال دلوقتي — بنرد وهو شغّال. اتصل، متكتبش.
• أي حاجة تانية — خلال ٢٤ ساعة، وغالبًا في نفس اليوم.
• حذف حساب بالإيميل — بيتأكّد خلال ٣٠ يوم كحد أقصى، وعمليًا أسرع بكتير. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.

٤. الصفحات التانية

• سياسة الخصوصية — بنجمع إيه وإيه حقوقك.
• شروط الاستخدام — الاتفاق اللي بينك وبين فلاش.
• حذف الحساب والبيانات.

المشغّل: محمد محمود الصعيدي، شارع القناية الكبيرة، منية سمنود، مركز أجا، محافظة الدقهلية، مصر.