1. Acceptance

These Terms of Use form a binding agreement between you and Mohamed Mahmoud El-Saidy, of El-Qanaya El-Kebira Street, Meet Samannoud, Aga, Dakahlia Governorate, Egypt («Flash», «we», «us»). By creating an account, placing an order, or otherwise using the Flash application, you confirm that you have read these terms, that you accept them, and that you have the legal capacity to enter into them.

Our Privacy Policy forms part of this agreement. If you do not accept either document, do not use Flash.

2. Definitions

3. What Flash is — and is not

Flash is an intermediary. It provides a platform where stores list goods, customers order them, and captains deliver them. Flash is not the seller of the goods, does not manufacture, prepare, package or licence them, and does not hold them in stock.

• The store is responsible for the goods themselves: their price, description, quality, quantity, safety, packaging, expiry, and for holding whatever licences its trade requires.
• The captain is responsible for carrying the order and handing it over.
• Flash is responsible for the platform: that orders reach the right store, that the fee shown is the fee charged, that support answers, and that accounts are settled.

Flash does not guarantee that any store is open, that any item is in stock, or that any particular captain is available at a particular moment.

4. Eligibility and accounts

• You must be 18 or older and able to enter into a binding contract.
• You must register with a valid Egyptian mobile number that belongs to you. We may send a one-time code to verify it. A number already registered cannot be used for a second account.
• One person, one account. Do not create accounts on behalf of anyone else or under a false identity.
• You are responsible for keeping your password secret, and for everything done through your account. Tell us immediately if you believe someone else has access to it.
• Store, captain and administrator accounts are created and issued by Flash. They may not be transferred, shared, sold or lent, and they remain Flash's to withdraw.

5. Placing an order

• Adding items to a cart is not an order. An order exists when you confirm it in the app.
• Confirming an order is a binding commitment to receive it and to pay for it in cash on delivery.
• An order is placed with one store at a time.
• An order may be accepted or declined by the store — for example if an item has run out or the kitchen is at capacity. If it is declined, you owe nothing.
• Delivery times shown in the app are estimates, not guarantees. Traffic, weather and how busy a store is all affect them.
• For a collection order there is no delivery fee and no captain; you collect it from the store yourself.

6. Prices and delivery fees

• Item prices are set by the store and are shown in Egyptian pounds. The store may change them; the price that applies is the one displayed when you confirm.
• The delivery fee is set by Flash according to your delivery zone, not by the store, and it is shown before you confirm — never added afterwards.
• The order total shown at confirmation is what the captain will collect. If a captain ever asks for more than the amount shown in the app, refuse and contact support.
• Please have reasonable change available. A captain is not a bank and may not be able to break a large note.

7. Payment

Flash is cash on delivery only. No card, wallet or bank details are collected anywhere in the app, and no online payment is possible. Payment is made to the captain, in cash, when the order is handed over — or to the store directly for a collection order.

8. Cancellation and refusal

• Before the store starts preparing — you may cancel in the app at no cost.
• After preparation has started — cancellation is at Flash's discretion, in agreement with the store. Food already prepared cannot be resold, so a cancellation at that point may be refused.
• By the store or by Flash — an order may be cancelled if an item is unavailable, the address turns out to be unreachable, or nobody answers at the door or on the phone. You will be told the reason.
• Refusing a delivered order without a valid reason, giving a false address, or not answering the door, causes a real loss to a store and a captain who have already done their work. Repeating it may lead to suspension under section 17.

9. Problems with an order

If an order arrives wrong, incomplete, damaged or unfit, contact support through the app, the same day. Tell us the order number and what is wrong; a photograph helps.

Flash will mediate with the store in good faith. Depending on what happened and on the store's own policy, the outcome may be a replacement, a correction, or a credit toward a later order. Because payment is cash and no card is held, there is no card to refund; any remedy is arranged directly.

10. Acceptable use

You agree not to:

• place fake, prank or repeated non-collected orders;
• abuse, threaten, harass or discriminate against a captain, a store's staff, another customer or Flash support — verbally, in ratings, or in person;
• use Flash for anything unlawful, or to order anything you are not legally entitled to receive;
• attempt to reach another user's data, or to bypass the app's security or its server-side rules;
• copy, scrape, automate, reverse-engineer, decompile or resell any part of the service;
• impersonate anyone, or misuse the ratings or notification systems;
• attempt to arrange payment outside Flash in order to avoid the platform's fees.

11. Terms for stores

If you hold a store account, you additionally agree that:

• your menu, prices, photographs and descriptions are accurate and your own to publish, and you will not upload content you do not have the right to use;
• you hold every licence and permit your trade requires under Egyptian law, and remain solely responsible for the safety, quality and legality of everything you sell;
• you will keep your opening hours and item availability up to date, and accept or decline orders promptly;
• Flash charges a commission on orders. The rate, the settlement cycle and the statements you receive are governed by your separate commercial agreement with Flash; a dispute must be raised on the statement it relates to.

12. Terms for captains

If you hold a captain account, you additionally agree that:

• you are an independent contractor, not an employee of Flash, and you are responsible for your own vehicle, licence, insurance, fuel and taxes;
• you will comply with Egyptian traffic law. Nothing in Flash — no timer, no estimate, no incentive — is an instruction to break it;
• accepting an order is binding. Once accepted, it is yours to deliver; it may be reassigned only by Flash administration;
• you will collect exactly the amount shown in the app, never more, and hand the order over intact;
• cash you collect is held on behalf of Flash and the store until it is settled, on the terms of your separate agreement with Flash;
• customer data shown to you — name, address, number — is for that delivery only. Using it afterwards, for any purpose, is a breach of this agreement and of the law;
• your location may be shown, while you are on an active delivery only, to the customer waiting for that order and to Flash administration, as described in the Privacy Policy.

13. Ratings and content

• Ratings must reflect a genuine experience. Paid, traded, retaliatory and fake ratings are prohibited.
• By posting a rating or comment you grant Flash a free, non-exclusive licence to display it inside the app.
• Flash may remove content that is abusive, unlawful, false, off-topic or that reveals another person's private information.
• A store may not require, reward or pressure a customer for a particular rating.

14. Messages and notifications

By creating an account you agree to receive service messages that the service cannot work without: verification codes by SMS, and order-status notifications. These are transactional, not marketing.

Push notifications can be switched off at any time in your phone's settings; the app keeps working without them. Verification codes are sent only when you request an action that needs one.

15. Third-party services

Flash relies on services provided by third parties, and your use of Flash is also subject to their terms:

• Google Firebase — hosting, sign-in, database, notifications.
• Google Maps Platform — powers the map and delivery-tracking features described in the Privacy Policy. By using those features you are also bound by Google's Terms of Service, including the Google Maps/Google Earth Additional Terms of Service, and by Google's Privacy Policy.
• WhatsApp — the support button opens WhatsApp if it is installed. Your conversation there is governed by WhatsApp's own terms, not by these.
• An Egyptian SMS provider — delivers verification codes.

16. Intellectual property

The Flash name, logo, application, designs, text and artwork belong to Flash and are protected by law. Nothing in these terms transfers any right in them to you. You may use the app for its intended purpose and for nothing else. Store names, logos and product images belong to the stores that supplied them.

17. Suspension and closure

Flash may suspend or close an account, with notice where it is reasonable to give it and immediately where it is not, if:

• these terms are breached — in particular section 10;
• fraud, abuse or a serious safety concern is suspected;
• orders are repeatedly not collected or not paid for;
• a store or captain repeatedly fails to meet its obligations under sections 11 or 12;
• the law or a competent authority requires it.

Suspension does not cancel money already owed in either direction. You may close your own account at any time — see the account deletion page.

18. Liability

Flash provides the platform with reasonable skill and care, but does not warrant that it will be uninterrupted or error-free, that a store will be open, or that an estimated time will be met.

Flash is not liable for the condition, quality, safety or legality of goods sold by a store — that liability rests with the store under section 3 — nor for a captain's conduct of his own vehicle on the road.

To the extent Egyptian law permits, Flash's liability arising out of any single order is limited to the value of that order, including its delivery fee. Nothing in these terms excludes liability that the law does not allow to be excluded, including liability for death or personal injury caused by negligence, or for fraud.

19. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of the Arab Republic of Egypt. Please raise any complaint with Flash support first — most matters are resolved that way and quickly. Where a dispute cannot be resolved, it falls to the competent Egyptian courts.

If any clause of these terms is found unenforceable, the rest remain in force.

20. Changes and contact

Flash may update these terms — for example when a new feature arrives. The updated version is published here with a higher version number and a new effective date, and material changes are announced inside the app. Continuing to use Flash after that means you accept the new version. If you do not, close your account.

• Email: flashdelivery2004@gmail.com
• Post: Mohamed Mahmoud El-Saidy, El-Qanaya El-Kebira Street, Meet Samannoud, Aga, Dakahlia Governorate, Egypt
• Support: through the app, Account → Support

شروط الاستخدام

الإصدار 2.0 · سارية من 24 أغسطس 2026 · تحل محل الإصدار 1.0 الصادر في 21 يوليو 2026
تسري على تطبيق فلاش على أندرويد (com.flashdelivery.eg) و iOS (com.flashdelivery.app).

١. القبول

شروط الاستخدام دي بتشكّل اتفاقًا مُلزِمًا بينك وبين محمد محمود الصعيدي، وعنوانه شارع القناية الكبيرة، منية سمنود، مركز أجا، محافظة الدقهلية، مصر («فلاش»، «إحنا»). بإنشائك حساب، أو تنفيذك طلب، أو استخدامك تطبيق فلاش بأي شكل، بتقر إنك قريت الشروط دي وقبلتها وإن عندك الأهلية القانونية للالتزام بيها.

وسياسة الخصوصية بتاعتنا جزء من الاتفاق ده. لو مش موافق على أي من المستندين، ما تستخدمش فلاش.

٢. تعريفات

٣. فلاش إيه — ومش إيه

فلاش وسيط. بتوفّر منصّة المتاجر بتعرض عليها سلعها، والعملاء بيطلبوها، والكباتن بيوصّلوها. فلاش مش بائع السلع، ومش بتصنّعها ولا بتحضّرها ولا بتعبّيها ولا بترخّصها، ومش بتحتفظ بيها في مخزن.

• المتجر مسؤول عن السلعة نفسها: سعرها ووصفها وجودتها وكميتها وسلامتها وتغليفها وصلاحيتها، وعن استخراج التراخيص اللي نشاطه يستلزمها.
• الكابتن مسؤول عن نقل الطلب وتسليمه.
• فلاش مسؤولة عن المنصّة: إن الطلب يوصل للمتجر الصح، وإن الرسوم المعروضة هي المحصّلة، وإن الدعم يرد، وإن الحسابات تتظبط.

فلاش ما بتضمنش إن متجر معيّن فاتح، ولا إن صنف معيّن متوفر، ولا إن كابتن معيّن فاضي في لحظة معيّنة.

٤. الأهلية والحسابات

• لازم تكون ١٨ سنة أو أكتر وعندك أهلية التعاقد.
• لازم تسجّل بـ رقم موبايل مصري صحيح يخصّك انت. وممكن نبعت كود لمرة واحدة للتأكد منه. والرقم المسجّل بالفعل ما ينفعش يتعمل بيه حساب تاني.
• شخص واحد، حساب واحد. ما تعملش حساب بالنيابة عن حد تاني ولا بهوية مش بتاعتك.
• انت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل اللي بيتعمل من حسابك. لو شكيت إن حد تاني وصله، بلّغنا فورًا.
• حسابات المتاجر والكباتن والإدارة فلاش هي اللي بتنشئها وبتصدرها. ما ينفعش تتنقل ولا تتشارك ولا تتباع ولا تتسلّف، وبتفضل من حق فلاش تسحبها.

٥. تنفيذ الطلب

• إضافة أصناف للعربة مش طلب. الطلب بيتحقق لما تأكّده في التطبيق.
• تأكيد الطلب التزام مُلزِم بالاستلام والدفع كاش عند التسليم.
• الطلب بيتعمل من متجر واحد في المرة.
• المتجر ممكن يقبل الطلب أو يرفضه — مثلًا لو صنف خلص أو المطبخ مزنوق. ولو اترفض، ما عليكش حاجة.
• أوقات التوصيل المعروضة في التطبيق تقديرية مش مضمونة. الزحمة والجو وزحام المتجر كلهم بيأثروا.
• في طلب الاستلام من المتجر مفيش رسوم توصيل ومفيش كابتن؛ بتستلمه بنفسك.

٦. الأسعار ورسوم التوصيل

• أسعار الأصناف بيحددها المتجر وبتظهر بالجنيه المصري. المتجر ممكن يغيّرها؛ والسعر الساري هو المعروض وقت ما تأكّد.
• رسوم التوصيل بتحددها فلاش حسب منطقة التوصيل، مش المتجر، وبتظهر قبل التأكيد — عمرها ما بتتضاف بعدين.
• الإجمالي المعروض عند التأكيد هو اللي الكابتن هيحصّله. ولو كابتن طلب أكتر من المبلغ المعروض في التطبيق، ارفض وكلّم الدعم.
• حاول يكون معاك فكّة معقولة. الكابتن مش بنك وممكن ما يقدرش يفكّ ورقة كبيرة.

٧. الدفع

فلاش كاش عند الاستلام فقط. مفيش أي بيانات كارت أو محفظة أو بنك بتتجمع في أي مكان في التطبيق، ومفيش دفع أونلاين أصلًا. الدفع بيتم للكابتن كاش وقت تسليم الطلب — أو للمتجر مباشرة في طلب الاستلام.

٨. الإلغاء والرفض

• قبل ما المتجر يبدأ التحضير — تقدر تلغي من التطبيق من غير أي تكلفة.
• بعد ما التحضير يبدأ — الإلغاء بيرجع لتقدير فلاش بالاتفاق مع المتجر. الأكل المتحضّر ما ينفعش يتباع تاني، فالإلغاء في اللحظة دي ممكن يترفض.
• من المتجر أو من فلاش — الطلب ممكن يتلغي لو صنف مش متوفر، أو العنوان طلع مش ممكن الوصول له، أو محدش رد على الباب ولا على التليفون. وهنقولك السبب.
• رفض طلب اتوصّل من غير سبب وجيه، أو إعطاء عنوان غلط، أو عدم الرد على الباب، بيسبب خسارة حقيقية لمتجر وكابتن اشتغلوا خلاص. وتكرار ده ممكن يوصل للإيقاف حسب البند ١٧.

٩. مشاكل الطلب

لو الطلب وصل غلط أو ناقص أو تالف أو غير صالح، كلّم الدعم من التطبيق، في نفس اليوم. قولنا رقم الطلب والمشكلة إيه؛ والصورة بتساعد.

فلاش هتتوسّط مع المتجر بحسن نية. وحسب اللي حصل وحسب سياسة المتجر نفسه، الحل ممكن يكون استبدال أو تصحيح أو رصيد على طلب جاي. ولأن الدفع كاش ومفيش كارت محفوظ، مفيش كارت يترد عليه؛ أي تسوية بتتظبط مباشرة.

١٠. الاستخدام المقبول

بتوافق إنك ما تعملش الآتي:

• طلبات وهمية أو هزار أو طلبات متكررة مش بتستلمها؛
• الإساءة أو التهديد أو المضايقة أو التمييز ضد كابتن أو موظفي متجر أو عميل تاني أو دعم فلاش — بالكلام أو في التقييمات أو وشّ لوش؛
• استخدام فلاش في أي غرض غير مشروع، أو لطلب أي حاجة مش من حقك قانونًا تستلمها؛
• محاولة الوصول لبيانات مستخدم تاني، أو تخطّي أمان التطبيق أو قواعده على السيرفر؛
• نسخ أو سحب أو أتمتة أو هندسة عكسية أو فك أو إعادة بيع أي جزء من الخدمة؛
• انتحال شخصية أي حد، أو إساءة استخدام نظام التقييمات أو الإشعارات؛
• محاولة ترتيب الدفع خارج فلاش للتهرّب من رسوم المنصّة.

١١. شروط المتاجر

لو معاك حساب متجر، بتوافق كمان على إن:

• المنيو والأسعار والصور والأوصاف بتاعتك صحيحة ومن حقك تنشرها، وإنك مش هترفع محتوى مش من حقك تستخدمه؛
• عندك كل ترخيص وتصريح نشاطك بيستلزمه بموجب القانون المصري، وبتفضل المسؤول الوحيد عن سلامة وجودة ومشروعية كل اللي بتبيعه؛
• هتحدّث مواعيد فتحك وتوفر أصنافك أول بأول، وتقبل أو ترفض الطلبات بسرعة؛
• فلاش بتاخد عمولة على الطلبات. والنسبة ودورة التحاسب وكشوف الحساب اللي بتستلمها بيحكمها اتفاقك التجاري المنفصل مع فلاش؛ وأي اعتراض لازم يتقال على الكشف اللي يخصّه.

١٢. شروط الكباتن

لو معاك حساب كابتن، بتوافق كمان على إن:

• انت متعاقد مستقل، مش موظف في فلاش، ومسؤول عن مركبتك ورخصتك وتأمينك وبنزينك وضرائبك؛
• هتلتزم بقانون المرور المصري. مفيش حاجة في فلاش — لا عدّاد ولا وقت متوقع ولا حافز — تعتبر تعليمات بمخالفته؛
• قبول الطلب مُلزِم. بعد ما تقبله بيبقى مسؤوليتك توصّله؛ وما ينفعش يتنقل لغيرك إلا من إدارة فلاش؛
• هتحصّل المبلغ المعروض في التطبيق بالظبط، ولا حاجة زيادة، وتسلّم الطلب كامل؛
• الكاش اللي بتحصّله بتشيله بالنيابة عن فلاش والمتجر لحد ما يتسوّى، بشروط اتفاقك المنفصل مع فلاش؛
• بيانات العميل اللي بتظهرلك — الاسم والعنوان والرقم — للتوصيلة دي بس. واستخدامها بعد كده لأي غرض مخالفة للاتفاق ده وللقانون؛
• موقعك ممكن يظهر، أثناء توصيلة شغّالة بس، للعميل المستني الطلب ده ولإدارة فلاش، زي ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

١٣. التقييمات والمحتوى

• التقييم لازم يعبّر عن تجربة حقيقية. التقييمات المدفوعة أو المتبادَلة أو الانتقامية أو الوهمية ممنوعة.
• بنشرك تقييم أو تعليق بتدّي فلاش ترخيصًا مجانيًا غير حصري بعرضه جوّه التطبيق.
• فلاش ممكن تشيل أي محتوى مسيء أو غير مشروع أو كاذب أو خارج الموضوع أو بيكشف بيانات شخص تاني.
• المتجر ما ينفعش يشترط أو يكافئ أو يضغط على عميل عشان تقييم معيّن.

١٤. الرسائل والإشعارات

بإنشائك حساب بتوافق على استقبال رسائل الخدمة اللي الخدمة ما تشتغلش من غيرها: أكواد التحقق بالرسائل النصية، وإشعارات حالة الطلب. دي رسائل تشغيلية مش دعائية.

إشعارات التطبيق تقدر تقفلها في أي وقت من إعدادات التليفون، والتطبيق هيفضل شغّال. وأكواد التحقق بتتبعت بس لما تطلب إجراء محتاجها.

١٥. خدمات الأطراف الأخرى

فلاش بتعتمد على خدمات بتقدمها أطراف أخرى، واستخدامك لفلاش بيخضع كمان لشروطهم:

• Google Firebase — الاستضافة والدخول وقاعدة البيانات والإشعارات.
• Google Maps Platform — بتشغّل ميزات الخريطة وتتبّع التوصيل الموضحة في سياسة الخصوصية. وباستخدامك الميزات دي بتكون ملتزم كمان بـ شروط خدمة جوجل، بما فيها الشروط الإضافية لخرائط جوجل، وبـ سياسة خصوصية جوجل.
• واتساب — زرار الدعم بيفتح واتساب لو منزّل. والمحادثة هناك بتحكمها شروط واتساب هي، مش الشروط دي.
• شركة رسائل مصرية — بتوصّل أكواد التحقق.

١٦. الملكية الفكرية

اسم فلاش وشعارها وتطبيقها وتصميماتها ونصوصها ورسوماتها ملك لفلاش ومحمية قانونًا. ومفيش حاجة في الشروط دي بتنقل أي حق فيها ليك. تقدر تستخدم التطبيق للغرض المخصص له وبس. وأسماء المتاجر وشعاراتها وصور منتجاتها ملك للمتاجر اللي قدّمتها.

علامات الخريطة: الموتوسيكل من مجموعة «Fluent Emoji» من Microsoft (رخصة MIT)، وعلامة البيت «Style Three Pin Home» من مجموعة «Streamline Ultimate Colors» من Streamline (streamlinehq.com) برخصة CC BY 4.0، بعد تغيير ألوانهم.

١٧. الإيقاف والإغلاق

فلاش ممكن توقف أو تقفل أي حساب، بإخطار لما يكون معقول إنها تخطر وفورًا لما ما يكونش، في الحالات دي:

• مخالفة الشروط دي — وبالذات البند ١٠؛
• الاشتباه في احتيال أو إساءة أو خطر جدي على السلامة؛
• تكرار عدم استلام الطلبات أو عدم دفعها؛
• إخلال متكرر من متجر أو كابتن بالتزاماته في البند ١١ أو ١٢؛
• لما القانون أو جهة مختصة تستوجب كده.

الإيقاف ما بيلغيش أي مبالغ مستحقة في أي من الاتجاهين. وتقدر تقفل حسابك بنفسك في أي وقت — من صفحة حذف الحساب.

١٨. المسؤولية

فلاش بتقدّم المنصّة بعناية ومهارة معقولة، لكن ما بتضمنش إنها هتشتغل من غير انقطاع أو من غير أخطاء، ولا إن متجر هيكون فاتح، ولا إن الوقت التقديري هيتحقق.

فلاش مش مسؤولة عن حالة أو جودة أو سلامة أو مشروعية السلع اللي بيبيعها متجر — دي مسؤولية المتجر حسب البند ٣ — ولا عن قيادة الكابتن لمركبته على الطريق.

وفي الحدود اللي القانون المصري بيسمح بيها، مسؤولية فلاش الناشئة عن أي طلب واحد بتقتصر على قيمة الطلب ده شاملة رسوم توصيله. ومفيش حاجة في الشروط دي بتستبعد مسؤولية القانون ما بيسمحش باستبعادها، بما فيها المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة البدنية الناتجة عن إهمال، أو عن الغش.

١٩. القانون والنزاعات

الشروط دي بيحكمها قانون جمهورية مصر العربية. من فضلك اعرض أي شكوى على دعم فلاش الأول — أغلب الأمور بتتحل كده وبسرعة. ولو النزاع ما اتحلش، بيرجع للمحاكم المصرية المختصة.

ولو اتضح إن بند من الشروط دي غير قابل للتنفيذ، باقي البنود بتفضل سارية.

٢٠. التعديلات والتواصل

فلاش ممكن تحدّث الشروط دي — مثلًا لما ميزة جديدة تنزل. والنسخة المحدّثة بتتنشر هنا برقم إصدار أعلى وتاريخ سريان جديد، والتغييرات الجوهرية بتتعلن جوّه التطبيق. واستمرارك في استخدام فلاش بعد كده معناه قبولك للنسخة الجديدة. ولو مش موافق، اقفل حسابك.

• البريد: flashdelivery2004@gmail.com
• العنوان: محمد محمود الصعيدي، شارع القناية الكبيرة، منية سمنود، مركز أجا، محافظة الدقهلية، مصر
• الدعم: من التطبيق، حسابي ← الدعم الفني